Evaluation ergonomique de produits et services

À propos

Cette thèse se situe dans le champ de l'évaluation ergonomique de produits et de services. Une bonne évaluation doit répondre à deux types de critères qui ne sont pas nécessairement convergents : d'une part, ceux relatifs à la production de résultats scientifiquement valides et, d'autre part, ceux relatifs à l'utilisation des résultats par les professionnels destinataires. Nous explorons les deux dimensions. Nous produisons des connaissances sur la nature de la production verbale et la productivité de deux techniques utilisées en vue de la construction d'un questionnaire d'évaluation dans le domaine du commerce électronique : l'entretien individuel et le focus group. Par ailleurs, nous construisons un outil d'aide à l'élaboration d'évaluations pour des professionnels du commerce électronique qui produisent des résultats et les utilisent pour transformer leur site Web marchand.

This Ph.D. deals with the ergonomic evaluation of products and services. A good evaluation must meet two types of criteria, which do not necessarily converge: on the one hand, those concerning the production of scientifically sound results and, on the other hand, those concerning the use of the results by addressees. Both issues are explored. Knowledge is produced concerning the nature of the verbal content produced and the performance of the two techniques used in order to construct an evaluation questionnaire in the electronic commerce field: the in-depth one-on-one interview and the focus group. Furthermore, a tool is constructed which aims to help electronic commerce professionals, who produce results and use them to design their commercial website, to draw up evaluations.