Concevoir pour le pouvoir d'agir ensemble d'un collectif transverse : le cas de la relation de service dans le domaine commercial

À propos

Cette thèse porte sur la compréhension d’un type d’activité collective qui intéresse à la fois l’ergonomie (Motté & Haradji, 2010) et la gestion (Lorino & Peyrolle, 2005 ; Lorino, 2009, 2013). Il s’agit d’une activité collective qui est transverse et transactionnelle ; elle est transverse dans le sens où elle intègre des acteurs de métiers différents, qui appartiennent à différentes entités organisationnelles et elle est transactionnelle dans le sens où elle est tournée vers la réalisation d’une transaction avec le monde : la création de valeur pour un client. Si l’intérêt pour les activités collectives n’est pas nouveau en ergonomie (Pavard, 1994 ; De Terssac & Friedberg, 1996 ; Benchekroun & Weill-Fassina, 2000 ; Jeffroy & al, 2006 ; Caroly & Barcellini, 2013), la spécificité de ce travail repose sur le fait que l’activité collective étudiée se caractérise par une distribution temporelle et spatiale des acteurs qui y prennent part. D’un point de vue empirique, l’objectif de ce travail est double : il consiste à comprendre comment les acteurs d’un collectif transverse et transactionnel coopèrent, c’est à dire à identifier les mécanismes de production d’intelligibilité mutuelle au sein d’un collectif qui ne partage ni une même dimension spatiale, ni une même dimension temporelle. Puis, à partir de la mise en évidence de ces mécanismes de coordination il s’agit d’identifier les facteurs à l’origine d’une complexité ou d’une impossibilité de les mettre en œuvre dans le système technico-organisationnel donné ; par ce double objectif empirique le présent travail vise la mise en évidence des conditions du Pouvoir d’Agir Ensemble effectif des acteurs d’un collectif transverse et transactionnel. Enfin, à ces objectifs empiriques est associé un objectif technologique de conception pour le Pouvoir d’Agir Ensemble des acteurs d’un collectif transverse et transactionnel.

This work is about a specific kind of collective activity which concerns both Ergonomics (Motté & Haradji, 2010) and Management Science (Lorino & Peyrolle, 2005 ; Lorino, 2009, 2013). This collective activity is transverse and transactional ; it is transverse because it integrates actors of different jobs, who belong to different organizational units and it is transactional because its objective is the realization of a transaction with the world : the value creation for a customer. If the interest for collective activities is not a new one in Ergonomics (Pavard, 1994 ; De Terssac & Friedberg, 1996 ; Benchekroun & Weill-Fassina, 2000 ; Jeffroy & al, 2006 ; Caroly & Barcellini, 2013), the specificity of this work is that the studied collective activity is characterized by a temporal and spatial distribution of actors participating in this activity. From an empirical perspective the objective of this work is dual : it is about understanding how actors of a transverse and transactional team cooperate, that is understanding the production of mutual intelligibility in a collectif which don’t share a same spatial dimension, nor a same temporal dimension. Then, from the revealing of these coordination mechanisms this work tend to identify factors which complicate or prevent actors to execute it in the given technical and organizationnal system ; with this dual objective th present work tends to the revealing of the conditions of the Power to Act Together of actors from a transverse and transactional team. At last, a technological objective is combined to these empirical objectives in order to design for the Power to Act Together in a transverse and transactional team.